1. Alcance y Proveedor

Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones y regula la cancelación de suscripciones y las devoluciones de dinero del servicio YaFactúralo.

yafacturalo.com es un producto operado y comercializado por Initchange S.A.C., identificada con RUC 20608084691 y domicilio en Av. Industrial 3458, Independencia, Lima, Perú.

2. Naturaleza del Servicio y Contratación

YaFactúralo es un servicio de software en la nube (SaaS) que se contrata bajo la modalidad de suscripción mensual. Antes de contratar, el cliente recibe una demo asistida por un asesor, en la que se explica el alcance del plan, y la contratación se formaliza mediante el acuerdo comercial correspondiente.

La suscripción incluye:

• Acceso a la plataforma con las funcionalidades del plan contratado, durante todo el periodo pagado.
• Una base de datos propia y aislada para la empresa cliente: su información no se mezcla con la de otros clientes.
• Soporte técnico incluido, sin costo adicional, por los canales publicados en la sección 12.
• Actualizaciones y mejoras de la plataforma liberadas durante la vigencia.

No se ofrece un periodo de prueba gratuito de autoservicio: la evaluación del servicio se realiza a través de la demo asistida, sin costo y sin compromiso de contratación.

3. Precios, Facturación y Renovación

• Los precios publicados en la página de planes están expresados en soles (S/) e incluyen los impuestos de ley.
• La suscripción se paga por adelantado: cada pago habilita el uso del servicio durante el mes siguiente.
• La suscripción se renueva automáticamente cada mes, en la misma fecha de contratación, hasta que el cliente la cancele.
• Por cada pago emitimos el comprobante electrónico correspondiente a nombre del cliente.
• El cargo puede figurar en el estado de cuenta a nombre de Initchange S.A.C. o de la pasarela de pagos que procese la operación.

4. Cómo Cancelar tu Suscripción

Puedes cancelar en cualquier momento, sin penalidad, sin periodo mínimo de permanencia y sin tener que explicar el motivo. Para hacerlo, comunícalo por cualquiera de estos canales:

• Formulario de cancelación en línea: es la vía más rápida. Completas tus datos y la solicitud nos llega al instante.
• Correo electrónico a yafacturalo@initchange.com, desde la dirección registrada en la cuenta.
• WhatsApp de soporte al (+51) 982082692.
• Teléfono al (+51) 982082692 o (+51) 927533064, en horario de atención.

Cualquiera que sea el canal, dejaremos constancia por escrito: te enviaremos un correo confirmando la cancelación, la fecha en que surte efecto y la fecha límite para solicitar tu base de datos. Si no recibes esa confirmación dentro de las 48 horas hábiles siguientes, vuelve a escribirnos: la solicitud no se registró.

Para que la cancelación evite el cobro del siguiente mes, debe comunicarse antes de la fecha de renovación. Una solicitud recibida el mismo día de la renovación o después surtirá efecto al término de ese periodo ya pagado.

5. Efectos de la Cancelación

• Se detiene la renovación automática: no se generan cobros posteriores a la cancelación.
• Conservas el acceso completo a YaFactúralo hasta el último día del periodo que ya pagaste. No perdemos el servicio de inmediato ni al momento de cancelar.
• Los comprobantes electrónicos que emitiste antes de la baja siguen siendo válidos ante la SUNAT: la cancelación del servicio no los anula.
• Al vencer el periodo pagado, la cuenta se desactiva y aplica lo previsto en la sección 9 sobre tus datos.

6. Devoluciones y Reembolsos

6.1 Regla general

Al tratarse de un servicio digital de disponibilidad inmediata que se paga por adelantado, el importe del mes en curso no se devuelve cuando el cliente decide cancelar. En su lugar, el servicio se mantiene activo hasta el final de ese periodo, de modo que el cliente aprovecha íntegramente lo que pagó.

Tampoco se devuelven importes por meses en los que el cliente, por decisión propia, no haya utilizado la plataforma estando esta disponible.

6.2 Casos en los que sí procede devolución

Devolveremos el importe correspondiente, sin que el cliente tenga que negociarlo, en los siguientes supuestos:

• Cobro duplicado o erróneo: se cobró más de una vez el mismo periodo, se cobró un monto distinto al del plan contratado o se cobró después de una cancelación válidamente comunicada.
• Servicio no prestado: se realizó el pago pero la cuenta nunca llegó a habilitarse por causa imputable a Initchange S.A.C..
• Indisponibilidad prolongada imputable a nosotros: una interrupción del servicio atribuible a Initchange S.A.C. que impida usar la plataforma de forma sustancial durante el periodo facturado. En ese caso devolvemos la parte proporcional a los días afectados.
• Los supuestos previstos por ley, en particular el derecho de restitución del artículo 59 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) cuando corresponda.

No proceden devoluciones cuando la imposibilidad de usar el servicio deriva de causas ajenas a Initchange S.A.C.: caídas de los servicios de la SUNAT, falta de conexión a internet del cliente, certificado digital vencido, suspensión del RUC, uso indebido de las credenciales o incumplimiento de los Términos y Condiciones.

6.3 Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a yafacturalo@initchange.com dentro de los 30 días calendario siguientes al cargo, indicando: RUC o razón social, fecha y monto del cargo, motivo de la solicitud y cualquier constancia que tengas (voucher, correo, captura del cobro).

6.4 Plazos y forma de devolución

• Respondemos toda solicitud de devolución en un plazo máximo de 15 días hábiles desde su recepción, aprobándola o explicando por escrito por qué no procede.
• Aprobada la devolución, el importe se restituye por el mismo medio de pago utilizado en la operación original, salvo que acordemos otro con el cliente.
• El abono efectivo puede tardar días adicionales según los plazos del banco o de la pasarela de pagos; ese tramo no depende de Initchange S.A.C..
• Emitimos la nota de crédito electrónica que corresponda a la devolución.

7. Cambios de Plan

• Subir de plan: se aplica de inmediato. Se cobra la diferencia proporcional por los días que resten del mes en curso.
• Bajar de plan: se aplica a partir de la siguiente renovación, para no interrumpir funcionalidades que estés usando en el periodo ya pagado. El cambio de plan a la baja no genera devolución del mes en curso.

8. Falta de Pago y Suspensión

Si una renovación no puede cobrarse, te avisaremos por correo. La cuenta se mantiene activa durante los 7 días calendario siguientes al vencimiento para que puedas regularizar el pago. Transcurrido ese plazo sin pago, el acceso se suspende.

La suspensión no elimina tu información: aplica el mismo plazo de conservación y entrega de datos de la sección 9, contado desde la fecha de suspensión. Regularizado el pago dentro de ese plazo, la cuenta se reactiva con toda su información.

9. Tus Datos al Terminar el Contrato

La información que registras en YaFactúralo es tuya. Cada empresa cliente opera sobre su propia base de datos, y esa base no se comparte con otros clientes.

• Desde la fecha de baja o suspensión, dispones de 30 días calendario para solicitar la entrega de un respaldo de tu base de datos, sin costo adicional.
• La entrega se realiza por un enlace de descarga seguro, a la dirección de correo registrada como titular de la cuenta.
• Vencido ese plazo, la base de datos se elimina de forma segura de nuestros sistemas, salvo la información que debamos conservar por obligación legal o tributaria.
• Conservar los comprobantes electrónicos emitidos por el plazo que exige la normativa tributaria es responsabilidad del contribuyente: descarga tu respaldo dentro del plazo.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestras Políticas de Privacidad.

10. Cambios de Precio

Podemos actualizar los precios de los planes. Cualquier cambio se comunicará al correo registrado con una anticipación mínima de 30 días calendario a la renovación en la que se aplique. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha sin penalidad y el nuevo precio no te será cobrado.

11. Reclamos

Si no estás conforme con una decisión sobre tu cancelación o devolución, puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones. Responderemos en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, improrrogable.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

12. Contacto